Und wenn doch mal etwas passiert: Wie ein Störungsfall abläuft

Rund ums Jahr ist man bei der Wohnbaugruppe ENNSTAL bemüht, durch regelmäßige Wartung und ständige Kontrollen der betreuten Haustechnikanlagen (Heizung, Warmwasser, Solar, etc.) eventuellen Störungsfällen entgegenzuwirken. Dennoch kann es vorkommen, dass einmal ein Störungsfall eintritt. Doch auch dafür sind insgesamt 4 Mitarbeiter der Abteilung „Energie & FM“ bestens vorbereitet.

Im Idealfall bemerken wir die Störung mittels Fernüberwachung bereits vor dem Kunden und können entsprechend reagieren. „Unser Ziel ist es daher schon jetzt, aber v.a. in Zukunft, wenn die Technik noch weiter ausgereift ist, dass beinahe jede Störung bereits behoben ist, bevor der Kunde diese überhaupt bemerkt“, betont Marcus Deopito, Leiter der Abteilung „Energie & FM“.

Bis es aber soweit ist, hat man eine Reihe von Vorkehrungen getroffen, die eine rasche und friktionsfreie Abwicklung des Störungsfalls ermöglichen. So geht ein Störungsfall in der Regel immer den gleichen Weg:

1. Bei der Hausverwaltung geht beispielsweise ein Anruf ein, dass in der Wohnung XY das Warmwasser nicht funktioniert.

2. Die Hausverwaltung gibt diese Information unmittelbar per Mail oder SMS an die Abteilung „Energie & FM“ weiter. Dort werden sowohl die Organisation als auch die Techniker informiert und es wird schnell geklärt, wer (hauseigene Mitarbeiter oder externe Fachfirma) sich um das Problem kümmert.

3. Zuerst wird abgeklärt, ob das Problem die zentrale Hausanlage betrifft, wo vieles bereits mittels Fernwartung behoben werden kann.

4. Wenn die zentrale Anlage einwandfrei funktioniert, muss das Problem in der Wohnung liegen und es wird unmittelbar ein Termin mit dem Kunden vereinbart – gemäß dem Motto: „Den Kunden nicht warten lassen!“ Und: „In der Regel machen wir fast alles selbst, schließlich kennen wir die Anlagen am besten und sind damit auch am schnellsten“, so Deopito.

5. Die Autos der Techniker sind dabei quasi fahrbare Ersatzteillager, die mit sämtlichen relevanten Ersatzteilen für alle Anlagen bestückt sind. So können die Reparaturen rasch und unkompliziert vorgenommen werden.

Um der obersten Prämisse, den Kunden nicht warten zu lassen, noch besser gerecht zu werden, hat die Wohnbaugruppe ENNSTAL vor 3 Jahren eine Rufbereitschaft für einen Notdienst bei vielen betreuten Anlagen eingerichtet. Seither ist täglich – auch an Wochenenden und Feiertagen – zwischen 8:00 und 16:00 Uhr ein Techniker erreichbar. „Damit gibt es für unsere Kunden keine langen Wartezeiten mehr“, freut sich Marcus Deopito.

Die für sie geltenden Notfallsnummern können Kundenüber den Online-Kundenbereich jederzeit abrufen.

Das Team der Abteilung „Energie & FM“ betreut und wartet laufend die Haustechnikanlagen, um Störungsfällen entgegenzuwirken.