Hallo EMMA, wie geht es dir?

8. Oktober 2020

Seit Frühjahr 2020 hilft EMMA dabei, den Alltag unserer Bewohner, Mitarbeiter und Lieferanten zu vereinfachen. Es bleibt mehr Zeit für persönliche Gespräche, weil mit unserer Kunden-App viel „Papierkram“ wegfällt. Wir haben bei EMMA nachgefragt, wie die „Feuertaufe“ durch die Unwetter der letzten Woche gelaufen ist und mit welchen neuen Features sie uns in Zukunft noch unterstützen wird.

In den letzten Wochen gab es starke Unwetter. Dadurch kam es vereinzelt zu Wasserschäden in Wohnhäusern. Wie hast du die Bewohner und Mitarbeiter der Wohnbaugruppe ENNSTAL bei der Schadensabwicklung unterstützt?

EMMA: Durch meine die digitale EMMA-Schadensmeldung läuft nun alles viel effizienter und einfacher ab. Früher war es so, dass ein Wasserfleck meist telefonisch gemeldet wurde. Der Hausverwalter hat eine Fachfirma verständigt, die den Schaden dann vor Ort begutachtet hat. Dieser Termin war notwendig, um zu beurteilen, ob eine Trockenlegungsfirma erforderlich ist. Oder ob es reicht, wenn mit Entfeuchtungsgeräten gearbeitet wird. Die Nachbarn wurden, sofern erforderlich, postalisch verständigt. Das hat alles immens lange gedauert. Durch die digitale EMMA-Schadensmeldung läuft dieser Prozess nun viel effizienter und einfacher ab. Und die Hausverwalter haben dadurch mehr Zeit für individuelle Anfragen und persönliche Betreuung der Bewohner. In den letzten Wochen gab es teilweise bis zu 15 Meldungen täglich, bei denen ich unterstützen durfte. Das läuft so ab:

Bewohner fotografieren Schaden
Foto wird direkt über meine Schadensmeldungs-Funktion hochgeladen
Schadensart wird angegeben (Vorfilter)
alle Bewohner werden via Push-Nachricht über den Status des Schadens informiert
automatisch erscheint eine Meldung am digitalen Schwarzen Brett
automatisch wird gefiltert, wer zuständig ist (Bauträger oder Versicherung)
automatisch wird der Schaden in der internen Datenbank aufgenommen
der Auftrag zur Schadensbehebung wird direkt an die zuständige Firma erteilt
über die Auftragsplattform ist der Auftragsstatus transparent und Daten (Pläne, Bilder) können ausgetauscht werden
sobald der Schaden behoben ist, werden die Bewohner wieder informiert (Push-Nachricht und digitales schwarzes Brett)
auch der digitale Rechnungsverlauf (Abrechnung Fachfirma) erfolgt über die Auftragsplattform

Eine weitere deiner Funktionen ist die Community-Funktion. Wie wird diese genutzt?

Da gibt es viele Möglichkeiten. Man kann seinen Nachbarn anbieten, mit dem Hund Gassi zu gehen oder beim Einkaufen zu unterstützen. Auch wenn man zum Beispiel einen Kinderwagen zu verkaufen hat, kann man das über meine Community-Funktion bekanntgeben. Das Ganze funktioniert einfach und unkompliziert und auch bei dieser Funktion steht der Vorteil für die Bewohner im Vordergrund. Oft weiß man vielleicht gar nicht, dass im selben Haus jemand wohnt, der einem im Alltag unterstützen kann oder einfach nur ein Paket entgegennimmt, wenn man nicht zuhause ist.

Deine Funktionen werden in Zukunft auch noch erweitert. Was genau ist hier geplant?

Eine Erweiterung, an der gerade gearbeitet wird, ist der digitalisierte Mietvertrag. Es werden gerade die Voraussetzungen geschaffen, die eine elektronische Signatur von neuen Mietverträgen ermöglichen, um auch den Prozess der Wohnungsübergabe vollkommen zu digitalisieren. Die elektronische Signatur wird in Österreich ja immer stärker genutzt. Über 1,5 Million Menschen sind bereits als Handy-Signatur User bei A-Trust registriert, monatlich kommen derzeit 30.000 bis 40.000 dazu. Daran sieht man, dass das immer stärker angenommen wird.

Und die letzte Frage für all jene, die noch nicht mit dir befreundet sind: Wie kann man das ändern?

Ihr findet mich zum kostenlosen Download im Apple App-Store und im Google Play Store.